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Veana Llegó (Envió a Domicilio)

El cliente acepta pagar el costo de $199.00 (Ciento Noventa y Nueve Pesos) del envío estándar en las compras menores a $499.00 (Cuatrocientos Noventa y Nueve Pesos), por lo que el precio publicado no incluye el costo del envío. En la página de pago se desglosará el precio del producto y el precio de envío a la dirección especificada por el cliente, dado el peso físico y peso volumétrico de cada producto comprado.

Los envíos serán gratuitos a partir de una compra mínima de $499.00 (Cuatrocientos noventa y nueve pesos), esto se aplica únicamente en pedidos entre 1 y 10 kilos (peso volumétrico o peso físico), en caso contrario el cliente deberá cubrir la diferencia por el peso adicional, si requiere un pedido mayor a este peso te agradeceríamos nos contactes al 222 709 4995.

El envío gratuito no aplica para compras en volumen, no aplica para más de dos compras sucesivas o esporádicas.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tamaño del pedido, la disponibilidad de los productos y el lugar donde vaya a ser entregado el pedido. En la Ciudad de Puebla y Zona conurbada el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contando 24 horas después de que se realiza el pedido. Los pedidos fuera de esta zona son aproximadamente de 3 a 6 días hábiles contando 24 horas después de que se realiza el pedido y de acuerdo a la paquetería. Si el lugar de entrega es considerado como zona extendida por las paqueterías, pueden demorar hasta 15 días hábiles en llegar a su domicilio, o en su defecto deberán acudir a recogerlo a una oficina de la mensajería más cercana a su domicilio.

Veana Pick Up (Recoger en tienda)

1. Disponibilidad del servicio
La opción de recoger en tienda está disponible para productos seleccionados, en la tienda de tu elección. Esta modalidad se puede seleccionar durante el proceso de compra en línea.

2. Confirmación del pedido Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, se enviarán notificaciones adicionales indicando que el pedido está en camino y cuando ya está listo para ser recogido. No se debe acudir a la tienda antes de recibir esta segunda notificación.

3. Tiempo de preparación
El tiempo estimado para que un pedido esté listo para recoger varía según la disponibilidad del producto y la tienda seleccionada, pero usualmente es de 3 a 11 días hábiles.

4. Documentación necesaria para recoger el pedido
Para recoger el pedido, el cliente deberá presentar:
-Una copia del correo de confirmación de recogida (impresa o en digital).
-Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia de conducir).
-En caso de que otra persona recoja el pedido en su lugar, debe llevar una
carta de autorización firmada por el comprador, copia de la identificación del
comprador y su propia identificación.

5. Plazo para recoger el pedido
El cliente tiene un plazo de 7 días naturales para recoger su pedido desde la notificación de «pedido listo para recoger». Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente y se iniciará el proceso de reembolso, si aplica.

6. Cambios y devoluciones
Los productos recogidos en tienda al ser revisados y firmado de conformidad no aplicará cambio y/o devolución, a excepción de los electrodomésticos los cuales estarán sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que las compras regulares. Es importante conservar el comprobante de pedido.

7. Productos no disponibles o errores
En caso de que un producto no esté disponible por error de inventario o logística, se notificará al cliente de inmediato y se gestionará un reembolso o cambio, según lo que el cliente prefiera.